※ 필독해주세요 ※

· 상습적인 취소, 반품으로 쇼핑몰의 업무에 지장을 주는 경우
· 지속적으로 여러 사이즈와 컬러를 구매, 시착 후 반품하는 경우
· 구매물품의 50% 이상 취소, 반품이 지속될 경우 (3회주의/4회 구매제재/5회 자동구매 취소, 환불)

이는 지속적인 특이 케이스에만 해당되며, 일반적인 교환/반품에는 해당되지 않습니다.
조금 더 원활한 서비스 개선과 많은 고객님들께 혜택이 돌아가기 위함입니다.
무드나인을 이용해주시는 고객님들께 감사하다는 말씀 전달드립니다.♥




1. 주문메세지란은 택배 기사님들이 확인해주시는 공간입니다.

- ex)블랙 2장을 주문했으나 주문 메세지 입력란에 '블랙1장 베이지1장으로 발송해주세요'
라고 요청을 하셔도 변경처리가 되지 않고 블랙 2장이 발송됩니다.




2. 상품 변경/배송지 변경 원하실 경우

- 상품 변경 또는 상품 취소 원하실 경우, 배송 전 Q&A 또는 카카오채널 통해
문의 주셔야지만 변경/취소 처리 가능합니다.
(택배사에서 수거해 갔을 경우 변경이 불가능합니다.)




3. 주문 후 결제수단 변경 가능한가요?

- 주문결제 완료 후 결제수단 변경을 원하실 경우
결제수단 변경은 어려우시며 변경 원하시는 결제방법으로 재주문 해주신 후
Q&A 또는 카카오채널 통해 문의 주시면 그 전 결제주문건 취소를 도와드리겠습니다.




4. 적립금 & 예치금 포함해서 결제했는데 주문취소 할 경우 어떻게 하나요?

- 전체주문 취소시 사용하신 적립금 & 예치금은 전액 환급되며, 기타 결제금액은 실결제 금액만
환불처리 됩니다.
- 부분취소 시 상품취소 후 상품금액에 따라 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금 & 예치금
환불 여부가 결정됩니다.
- 예치금의 경우 고객 본인이 취소시 자동 환원되지 않으니 Q&A 또는 카카오채널 통해 취소문의
부탁드리겠습니다.




5. 모바일 소액결제 취소 가능일 안내

- 소액결제 취소는 주문결제 후 결제한 당월 1일 ~ 31일 말일까지만 가능합니다.
결제 취소일이 지난 후에는 취소가 불가능한 점 참고 부탁드리겠습니다.
- 부분취소 불가 안내
휴대폰 소액결제는 전체취소는 가능하나, 부분취소가 불가능 한 점 양해부탁드리며
부분취소 환불 원하실 경우,
무드나인에서 현금처럼 사용가능한 예치금으로 환불 또는
Q&A 또는 카카오채널 통해 문의주시면 상세안내드리도록 하겠습니다.
모바일 구매시, 공지내용 꼭 참고한 뒤 신중한 구매결정 부탁드립니다 :-)





6. 결제완료했는데 주문 취소 할 경우

- 결제 완료 후 주문 취소하실 경우 환불 요청 하신 후 Q&A 또는 카카오채널 통해
문의주시면 상세 안내 드리도록 하겠습니다.
- 무통장입금으로 결제하신 고객님들은 게시판에 성함, 은행, 계좌번호와 함께 남겨주시면
더 빠른 처리 가능합니다.